ウチでは、「配達中」のステータスにわくわくして待ってたら、「持ち帰りました」になったことがしばしば。
（以下、大阪弁に翻訳しております）

速攻で営業所に凸電。
私：楽しみに待っとったのに、なんで持ち帰りやねん！
営：持ち帰り伝票はおましたか？伝票の番号は何番でっか？
私：伝票も何も来とらへんがな！いんたーねっとで状況は分かっとんのやで。待っとったのに配達に来んとは、どういうこっちゃねん！
営：そらすんまへんなあ。近くにおるようやから今から向かわせますわ
とのお答え。即、兄ちゃんが配達にやってくる～。

奴らは、区域毎に配送スケジュールを組んでいて、配送が間に合わないとみると次の区域に行くみたい。
都度、電話するのが一番。
次からは「ややこしい奴」とマークされたのか、そういう事態はめっきり減りました。

佐川やクロネコは企業体がしっかりしてるので、割と問い合わせ対応は良いほうだと思いますよ。
問題は西濃ですわ。製造業の荷主がお好みのようで、ガタイの大きな物はカンガルー便でやってきます。
しかし･･･、配送センターまでは西濃正規軍だけれども、個人宅までは個人配送業者に下請けに出してるようです。

＊：謎のケータイ番号から着信が入る。
配：まいど。XX運送でっけどお届け物だっせ！いつ頃寄せてもろたらよろしやろか？
私：へ？XX運送さん？？物は何だっか？
配：ええとYY工業さんからですわ（ここで配送物がピンとくる）。
私：夜の８時頃でどうですやろ。
配：いや、あきまへんな、その時間やとAAで詰み込みしてますさかいな。詰み込み終わったら寄せてもらいますけど。
私：AAでっか？ほたら9時過ぎやったらよろしいか？
配：よろしおまっせ。ちょっと遅いかもしれへんけどかましまへんな？
私：かまへん、かまへん。9時過ぎとってもよろしおまっせ。
と、ベテラン配送員の爺さんが大きなトラックで小さな商品を持ってきてくれます。

人間味の溢れる駆け引きが面白い。